Términos y condiciones

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Estos términos son el contrato entre tú (el negocio que contrata) y nosotros. Los aceptas al enviar el cuestionario de /crear marcando la casilla correspondiente; ese registro electrónico vale como prueba del contrato (Ley 527 de 1999).

1. Quiénes somos

DeutschePolska LLC, sociedad de responsabilidad limitada de Nuevo México, Estados Unidos, que opera tuwebya.co.
Dirección: 412 West 7th Street, Clovis, New Mexico 88101, Estados Unidos.
Correo: hola@tuwebya.co
Teléfono y WhatsApp: +57 301 2183500

2. Qué contratas

Plan Básico (US$10 al mes): Web con catálogo, pedidos y reservas; Pagos con tarjeta y PSE (Mercado Pago); Nequi muy pronto; Hosting rápido y certificado SSL; Conectamos tu dominio (o te lo compramos aparte); Hasta 10 cambios a tu web al mes; Panel con pagos, pedidos y mensajes; Asistente IA solo en tu web: hasta 50 conversaciones al mes.

Plan Pro (US$15 al mes): Todo lo del plan Básico; Prioridad de atención: respuesta el mismo día; Hasta 25 cambios a tu web al mes; Reporte mensual de ventas por WhatsApp; Fotos de tus productos retocadas con IA.

Planes de asistentes IA: IA Chat (US$5 al mes: 300 conversaciones al mes, 1 canal: WhatsApp, Instagram o Messenger, Sofía, Mateo o Andrés); IA Chat Plus (US$9 al mes: 1.000 conversaciones al mes, WhatsApp, Instagram y Messenger, Toman pedidos y mandan links de pago); IA Chat + Voz (US$15 al mes: 1.000 conversaciones al mes, 50 minutos de llamadas con voz natural, Valentina contesta tu teléfono); Equipo completo (US$25 al mes: 2.000 conversaciones al mes, 100 minutos de llamadas, Los cuatro asistentes, todos los canales). Los planes de IA no incluyen los costos que cobran WhatsApp, Instagram o Facebook (Meta) por sus mensajes, ni el alquiler de la línea telefónica.

Tu web es una página de presentación con tienda en línea, pagos y asistente: no hacemos CRM ni aplicaciones a medida. Los cambios incluidos se cuentan por mes calendario y se renuevan el primer día de cada mes; los que no uses no se acumulan.

3. Cómo se contrata

Llenas el cuestionario y escoges: pagar en línea o que te contactemos. Si pagas, tu cuenta se crea cuando el pago se aprueba y te llega un correo para crear tu contraseña. Si pides que te contactemos, te escribimos al WhatsApp que nos diste para concretar, y la cuenta se crea igual: cuando pagas. Antes de pagar ves el resumen de tu plan y el precio. Empezamos a armar tu web apenas se aprueba el pago, y la entregamos en 2 a 4 días hábiles contados desde que hablamos contigo por primera vez y entendemos todo lo que necesita tu negocio.

4. Precio y pago

Los precios están en dólares de Estados Unidos (US$) y se cobran por mes adelantado con tarjeta débito o crédito, a través de Stripe. El valor en pesos que mostramos es una referencia al cambio aproximado; la pasarela o tu banco pueden mostrarte el cargo en pesos al cambio del día del cobro. No guardamos los datos de tu tarjeta: los procesa Stripe. Somos una empresa de Estados Unidos: los impuestos, retenciones o cargos que tu país aplique a la compra de servicios del exterior corren por tu cuenta. Tampoco están incluidos los cobros de Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger), la línea telefónica ni las comisiones de las pasarelas con las que cobras a tus clientes.

5. Renovación automática y cancelación

Tu plan se renueva solo cada mes, con el mismo medio de pago, hasta que lo canceles; esta renovación la aceptas por separado al contratar. No hay permanencia ni multas. Cancelas cuando quieras escribiéndonos a hola@tuwebya.co, sin más pasos de los que diste para contratar: la cancelación rige al final del mes ya pagado y no se cobra el siguiente. Los días que queden del mes en curso no se devuelven, salvo lo que dice el punto 6.

6. Retracto y reembolso del primer mes

Si te arrepientes, tienes 5 días hábiles desde el pago del primer mes para pedir que te devolvamos ese pago completo, aunque ya hayamos empezado a armar tu web. Escríbenos a hola@tuwebya.co; te devolvemos el dinero al mismo medio de pago dentro de los 15 días calendario siguientes y damos de baja el servicio.

7. Reversión del pago

Si un cobro fue no autorizado, por un fraude, o por un servicio que no recibiste, escríbenos a hola@tuwebya.co y también puedes pedir la reversión del pago a tu banco o al emisor de tu tarjeta dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer el problema. Lo resolvemos contigo y con la pasarela.

8. Dominio

El dominio no está incluido en ningún plan. Si ya tienes uno, lo conectas sin costo. Si quieres que te lo compremos, cuesta lo que cobra el registrador más un 25 % por gestionarlo, y lo puedes pagar en un solo pago o en 3 cuotas mensuales iguales sin intereses (tasa de 0 % efectivo anual); antes de comprarlo te decimos el valor total y el de cada cuota. El dominio se registra a tu nombre. Si cancelas antes de terminar las cuotas, pagas las que falten y te transferimos el dominio. Cada renovación anual funciona igual.

9. Asistentes IA, WhatsApp, Instagram y Messenger

Los asistentes contestan a tus clientes en tu nombre usando la información que tú nos das (precios, horarios, catálogo). Pueden equivocarse: revisa lo que dicen en tu panel y avísanos para corregirlos. Siempre ofrecen a tu cliente la opción de hablar con una persona de tu negocio. Para usar WhatsApp, Instagram o Messenger necesitas tus propias cuentas de empresa en Meta; aceptas sus políticas, pagas lo que Meta cobre por sus mensajes y eres responsable de tener el permiso de tus clientes para escribirles. No configures el asistente ni tu web para pedir datos de salud u otros datos sensibles de tus clientes.

10. Tu contenido y lo nuestro

Las fotos, textos, precios, logo y marca de tu negocio son tuyos. Nos das permiso para usarlos solo para armar, alojar y mostrar tu web y hacer funcionar tus asistentes, mientras dure el servicio. Garantizas que tienes derecho a usar lo que nos mandas y que lo que vendes es legal. La plataforma, las plantillas, el panel y los asistentes son nuestros; no puedes copiarlos ni revenderlos.

11. Lo que no se permite

Vender productos o servicios ilegales, publicar contenido que infrinja derechos de otros o engañe a los consumidores, enviar mensajes masivos no autorizados, o intentar dañar la plataforma. Si pasa, podemos suspender tu web avisándote por correo, y terminar el servicio si no se corrige.

12. Los datos de tus clientes

Frente a los datos de tus clientes (pedidos, pagos, mensajes), tu negocio es el Responsable y nosotros somos Encargados del tratamiento: los tratamos solo por tu cuenta y para prestarte el servicio. Las condiciones de ese encargo están en la sección "Datos de los clientes de tu negocio" de la Política de privacidad, y forman parte de estos términos.

13. Disponibilidad

Hacemos lo razonable para que tu web esté siempre en línea y rápida, pero no podemos garantizar que nunca haya interrupciones, por ejemplo por mantenimiento o por fallas de proveedores como la nube, la pasarela de pagos o Meta. Cuando planeemos un mantenimiento que afecte tu web, te avisamos antes.

14. Cuando el servicio termina

Si cancelas o se termina el servicio, tu web deja de estar en línea al final del mes pagado. Durante los 30 días siguientes puedes pedirnos una copia de tu contenido y de tus pedidos; después los borramos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

15. Responsabilidad

Respondemos por prestar el servicio como está descrito aquí. Fuera de lo que la ley no permita limitar, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita a lo que nos pagaste en los 3 meses anteriores al hecho que la causó, y no respondemos por ganancias que dejaste de recibir. Nada en estos términos te quita los derechos que te dé la ley de protección al consumidor que te aplique.

16. Cambios

Si cambiamos estos términos o el precio de tu plan, te avisamos por correo con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que el cambio rija sin ningún costo.

17. Peticiones, quejas y reclamos

Escríbenos desde la página de peticiones, quejas y reclamos: te damos un número de radicado con fecha y hora y te respondemos dentro de 15 días hábiles. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

18. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Nuevo México, Estados Unidos, y cualquier disputa se resuelve ante los tribunales de ese estado, sin perjuicio de los derechos y de las autoridades que la ley imperativa de tu país te reconozca como consumidor.