Política de privacidad y tratamiento de datos

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Esta es nuestra política de tratamiento de datos personales (Habeas Data), según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 de Colombia. Dice qué datos tratamos, para qué, con quién, y cómo ejerces tus derechos.

1. Responsable

DeutschePolska LLC, sociedad de responsabilidad limitada de Nuevo México, Estados Unidos, que opera tuwebya.co.
Dirección: 412 West 7th Street, Clovis, New Mexico 88101, Estados Unidos.
Correo: hola@tuwebya.co
Teléfono y WhatsApp: +57 301 2183500

Las consultas y reclamos sobre datos personales los atiende el equipo de tuwebya.co en hola@tuwebya.co.

2. Qué datos tratamos y para qué

Si pides tu web o eres cliente: tu nombre, correo y WhatsApp, y los datos de tu negocio (nombre, tipo, ciudad, barrio, horario, redes y tus respuestas al cuestionario). Los usamos para responder tu solicitud y contactarte sobre ella, crear tu cuenta, armar y alojar tu web, cobrarte, darte soporte, avisarte de cambios en el servicio y cumplir nuestras obligaciones legales. No te mandamos publicidad ni vendemos tus datos.

Si visitas tuwebya.co: solo usamos una cookie necesaria, la que mantiene abierta tu sesión cuando entras a tu panel. No usamos cookies de analítica ni de publicidad.

Si eres cliente de un negocio que usa tuwebya: el responsable de tus datos es ese negocio; nosotros solo los tratamos por su cuenta (ver la sección 8).

3. Tu autorización

Nos la das al enviar el cuestionario de /crear marcando la casilla de autorización, que nunca viene marcada. Guardamos la fecha y hora, y la versión de esta política que aceptaste, como prueba.

4. Tus derechos

Como titular de tus datos tienes derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
  • Pedir prueba de la autorización que nos diste.
  • Saber, si lo pides, qué uso les hemos dado.
  • Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos, cuando no haya un deber legal o contractual de conservarlos.
  • Acceder gratis a tus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu consulta o reclamo con nosotros.

5. Cómo ejercerlos

Escríbenos a hola@tuwebya.co o desde la página de peticiones, quejas y reclamos, con tu nombre, cómo contactarte y qué pides. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5 más, avisándote el motivo) y los reclamos para corregir, actualizar o borrar datos en máximo 15 días hábiles (prorrogables 8 más). Si al reclamo le falta información, te la pedimos dentro de los 5 días siguientes; si no nos la das en 2 meses, entendemos que desististe.

6. Quién nos ayuda a prestar el servicio

Para hacer funcionar tuwebya compartimos los datos necesarios, por contrato y solo para eso, con estos proveedores en Estados Unidos, país que la Superintendencia de Industria y Comercio reconoce con nivel adecuado de protección de datos: Google Cloud (servidores), Amazon Web Services (envío de correos), Stripe (pagos), proveedores de modelos de inteligencia artificial (para los asistentes) y Meta (WhatsApp, Instagram y Messenger, cuando el negocio los usa).

7. Seguridad y conservación

Protegemos los datos con conexiones cifradas, accesos restringidos al equipo que los necesita y contraseñas guardadas cifradas. Conservamos tus datos mientras tengas una solicitud abierta o seas cliente, y después solo el tiempo que nos exijan las obligaciones legales, contables y tributarias. Si hay un incidente de seguridad que afecte tus datos, te avisamos y lo reportamos a la autoridad.

8. Datos de los clientes de tu negocio

Esta sección es el acuerdo de encargo de tratamiento entre tu negocio (Responsable) y nosotros (Encargado), y forma parte de los Términos y condiciones.

  • Qué hacemos por tu cuenta: alojar tu web, recibir y guardar los pedidos, reservas y pagos de tus clientes, enviar sus correos de confirmación y contestarles con los asistentes IA por los canales que actives. Tratamos sus datos de identificación y contacto, sus pedidos, sus pagos (sin números de tarjeta) y sus conversaciones, solo según tus instrucciones.
  • Lo que tú haces: eres el Responsable de esos datos. Tienes tu propia política de tratamiento y pides a tus clientes su autorización. No configuras tu web ni tus asistentes para pedir datos sensibles (por ejemplo, de salud) ni datos de menores de edad.
  • Lo que nosotros hacemos: tratamos esos datos según los principios de la ley y tu política, solo para prestarte el servicio; nunca para fines propios, publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial. Los mantenemos seguros y confidenciales, también frente a nuestro equipo.
  • Proveedores: usamos los de la sección 6, con los mismos deberes por contrato, y te avisamos antes de sumar uno nuevo.
  • Consultas y reclamos de tus clientes: si nos llegan, te los pasamos en máximo 2 días hábiles y te ayudamos a responder a tiempo.
  • Incidentes: si hay un incidente de seguridad, te avisamos sin demora y en máximo 72 horas.
  • Al terminar: puedes pedir una copia de esos datos durante 30 días; después los borramos, salvo lo que la ley obligue a conservar.

9. Menores de edad

tuwebya.co está dirigido a dueños de negocio mayores de 18 años. No pedimos datos de menores de edad.

10. Vigencia

Esta política rige desde el 28 de octubre de 2026. Si la cambiamos de forma importante, te avisamos por correo antes de aplicar el cambio, y si cambia para qué usamos tus datos, te pedimos de nuevo tu autorización.